凡是危及人民生命财产安全、社会公共秩序的意外与事故，往往对应急指挥管理系统有着极大挑战，从范围来看，会发生县级、市级、省级以及国家级应急管理工作；从行业种类来看，会有政府应急、电网应急、交通应急、消防应急等各个行业领域。当意外事故发生时，应急管理部门需要及时反应，了解意外事故对所在地产生的影响以及事态进展，同时进行多业务多职能部门协调，制定可行的行动计划，调动可用的社会资源，尽可能地救助人民生命财产安全，也要尽快恢复社会平稳运转。这要求应急管理部门必须建设一套能够及时应对紧急事件，能够信息高效采集、处理、沟通与处理，能够联动协作的系统，即智慧应急指挥系统。

意外可能随时会发生，应急指挥中心需要时刻准备着，必须在短时间内对紧急事件充分掌握，情报信息迅速准确传达，行动部门快速响应，及时执行，实现合理处置。但传统方式越来越不能满足当前的应急管理需求，智慧应急是重要的改革方向，也有了新的应急指挥中心系统建设标准，比如说科学合理的机构设置，应急指挥管理系统的技术、功能以及效率，也不能少了应急指挥坐席管理系统建设。

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