远程视频会议云应用在商业客服领域的发展

发布时间：2019-09-20 文章来源: 网络整理

当我们提到视频会议相信很多人都对它比较熟悉了，但说到它的具体功能不是专业人士还真的不是很了解，网络视频会议客服功能是通过文字与电话交互基础上加强视频交互功能，将客服中心连接到云端，从服务方式、渠道等多方面提升用户体验，帮助客服中心提供信息化解决方案。

1.视频沟通，高效低成本
常见的沟通方式包括，文字、语音、面对面3种方式，其中效果最好的无疑是面对面沟通，因为人的面部表情、肢体语言会全部展现在对方面前，真实情绪流露，达到有效信息传递。视频服务平台，将办公领域的视频会议引入到客服行业，实现客服人员与用户的一对一、一对多、多对多视频沟通，提高服务质量和用户满意度。

远程视频会议

配图来源网络

2.云客服，全渠道服务用户
云视频客服平台，顾名思义，是将其部署在云端上的。客服人员在pc、移动端能随时随地处理来自各个渠道的客户请求。有网络的情况下，无论用户身处何方，使用的是什么智能设备，都能与客服人员视频沟通。

客服部门作为接触用户的一线部门，解答问题的同时，也是在收集用户反馈。云服务模式下，一有缺陷，就能及时反馈给产品部门，优化产品。而用户被认真对待，就会渐渐变成忠诚用户，甚至可能向他周围的人群推荐产品，实现良性口碑效应传播。

内部培训，管理客服团队
云视频客服平台不但可以用于对外用户沟通，也能用于内部管理。客服主管能在平台发起视频会议，对新员工进行培训。遇到紧急通知，能群组视频，加快信息传播速度，避免问题严重化。企业无需集中人员培训，场地成本将大大减少。

TAGS：远程视频会议云应用客服

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